Preguntas frecuentes sobre envíos

¿A QUÉ PAÍSES ENVIAMOS? En TOPrivaTech, nos dedicamos a entregar nuestros productos a nivel mundial. Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo, utilizando mensajeros nacionales e internacionales de confianza para garantizar que su paquete llegue de forma segura y rápida.

Si tiene alguna consulta sobre la entrega, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO? Las tarifas de envío varían según el servicio seleccionado y el valor del pedido:

• Envío estándar :

  • Pedidos superiores a $36,99: Gratis
  • Pedidos inferiores a $36,99: $5

• Envío acelerado :

  • Tarifa fija de $15, independientemente del valor del pedido.

*Nota: Las tarifas de envío para pedidos al por mayor pueden variar. Contáctenos para una cotización antes de realizar un pedido grande.

TIEMPOS DE ENVÍO Y PROCESAMIENTO Nuestros tiempos de envío varían de 7 a 14 días. Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles antes del envío y no realizamos envíos los fines de semana.

¿DÓNDE ESTÁ MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO? Recibirá una notificación automática con un número de seguimiento cuando se envíen sus artículos. Tenga en cuenta que el momento de esta notificación puede variar según el transportista.

Para obtener información más detallada, nuestro equipo de atención al cliente está siempre listo para ayudar.

¿POR QUÉ RECIBÍ SÓLO UNA PARTE DE MI PEDIDO? Los pedidos con varios artículos o con pesos totales grandes pueden enviarse por separado, lo que resulta en tiempos de llegada diferentes. Si el resto de su pedido no llega dentro de 1 o 2 días después del primer paquete, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

¿TENGO QUE PAGAR LOS DERECHOS DE ADUANA? Los pedidos internacionales pueden incurrir en derechos de aduana a su llegada a su país. Estos cargos, determinados por las autoridades aduaneras locales, son responsabilidad del cliente. Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener más información. Si decide rechazar un paquete debido a derechos de aduana, no podemos ofrecer reembolsos ni reenvíos por pedidos rechazados.

RETRASOS INESPERADOS En ocasiones, las entregas pueden tardar más de lo esperado debido a factores como el procesamiento aduanero internacional y los días festivos. Si su paquete se retrasa, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda para resolver el problema.